「トーエルグループでは、すべてのお客様に対し、公平かつ誠実な対応を心がけて
おります。一方で、従業員の心身の健康を守るため、社会通念上不相当な要求や言
動等、以下の行為についてはカスタマーハラスメントと判断し、やむを得ず対応や
お取引をお断りさせていただく場合がございます。
更に、悪質と判断できる行為等が確認された場合は、弁護士や警察等に相談のうえ、
適切な対処をさせていただく場合もございます。」
（これらの行為は一例であり、これらに限定されるものではありません。）
身体的な暴力、威嚇、つきまとい、その他危害を加える言動
脅迫、中傷、名誉棄損、暴言
性別、国籍、容姿、障がいなどに対する差別的な発言、または侮辱的な言動
土下座の要求、不当な金銭や物品の要求、謝罪の強要
長時間の居座り、執拗な電話やメールの繰り返しの要求
プライベートな情報の開示要求
商品の交換・返品を執拗に繰り返す
SNSやインターネット上での誹謗中傷、風評被害の拡散
性的な言動、盗撮、敷地内への不法侵入等
上記のようなハラスメント行為が確認された場合、速やかに担当部署が事実関係を確認し、組織として毅然とした対応を判断いたします。
必要に応じて、責任者や顧問弁護士と連携し、警察への通報、法的措置などの毅然とした対応を取ります。