トーエルでは、現在、約25万件を超える顧客基盤を有し、将来は40〜50万件への拡大を目指しています。この顧客ネット網の充実を期して、LPガス事業、ハワイウォーター事業、ホームサービス事業のさらなる効率化と顧客満足度向上を図るため、平成16年2月にコールセンターを設置し、GPSシステムを基幹とする物流システムを日本アイ・ビー・エム、松下電器産業との共同開発により新たに導入しました。

これにより、各作業者の現在地点をコールセンターで一元管理できることになり、お客様からの問い合わせに対して、現場の近くにいる作業車を10分程度の短時間のうちに効率的に向かわせることが可能になりました。作業者に対してお客様への道案内もコールセンターから行え、ドライバーの安全運転も確保できるものとなっています。いわば、コールセンターは、コントロールセンターの機能を併せ持ったトーエルの指令塔です。